Als Managed Services Support medewerker ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en Cloudware. Je werkt samen met het team om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service en ondersteuning krijgen voor hun Microsoft 365-omgevingen. Je helpt dus onze klanten te ontzorgen, zoals ze dat van ons verwachten.

 

• Je bent verantwoordelijk voor de monitoring van verschillende systemen (infrastructuur, netwerken, back-up en beveiliging)

• Je analyseert meldingen en onderneemt de nodige acties

• Je biedt tweedelijns ondersteuning aan klanten, zowel telefonisch, op afstand, als on-site

• Je luistert op een klantvriendelijke manier naar problemen, analyseert en behandelt ze op basis van complexiteit en urgentie

• Je houdt de klant op de hoogte en zorgt ervoor dat problemen effectief worden opgelost

• Je hebt een uitgesproken interesse in de Premium features van het Microsoft 365 ecosysteem